UGEXPRESS - 全球網購托運
 
常見問題
讓我們為你解答部份問題吧。
 
   

1. 甚麼是環球托運? 甚麼是“首重”?
我們環球托運提供一站式之網購物流服務。我們於美國、英國、日本及台灣均有代收件貨倉供顧客使用,並於收貨後安全把貨件運送回港。
“首重”是指運送貨件中第1磅之收費 (第1磅收費相對其後每磅多港幣10元)。每件到達外國貨倉之貨件我們皆需要派遣專人點收以及辦理報關手續,到港之後亦需處理分發,因此多處理一份貨件就要運用多一倍人力和時間。可想像,處理10件1磅貨件比處理1件10磅貨件是需要更多人力物力。
2. 空運送件回香港一般約需多久?
我們每星期均有飛機分別從美、英、日貨件托運貨件回港。

由外國貨倉收貨起計, 空運約需時間為:
- 美國空運(NY): 約1-2星期到香港 ;

- 日本空運: 約2星期到香港 ;

- 美國免稅區空運(OR)/英國空運到: 最快2-3星期到香港

3. “托運” 和 “代購” 之分別?
- ”托運服務“:客人自己隨時隨地直接從官網購買貨品,免卻任何高昂代購費, 寄往我們的外國貨倉作收貨,之後再安排轉運到港;
- “代購服務”: 相反,假如客人沒有信用卡不能進行網購,UGEXPRESSHK會提供代購服務替客人購買心儀貨品,客人只需提供貨品之基本資料(例如:品牌、呎碼、顏色、數量、商品網址等)。代購手續費只為10﹪(最低港幣80元起) 另加”托運費用”。

4. “帳單地址”(Billing Address) 和 “送貨地址”(Shipping Address)有甚麼分別?
- “帳單地址”(Billing Address) 是用作核對信用卡之用,因此盡可能填寫香港信用卡之登記地址。如個別外國網站要求填寫當地地址,請嘗試於首兩行 “line 1 & 2” 填寫 “香港” (Hong Kong),至於 “City”, “State”, “Zip”, “Phone No.”則填寫我們外國倉庫之地址。
(香港之Zip code – “999077” ; 澳門之zip code – “999078”) ;
- “送貨地址”(Shipping Address) 是實際將貨件送到之地址,請顧客務必完全跟從我們網站內之"貨倉地址"填寫(提示:電腦系統有時會自動更改,請小心並選 “USE original")。

5. 空運費用是如何計算出來﹖”實際重量” 和 “體積重量”又有甚麼分別﹖

空運同海運及陸路運輸既運費計算有別
空運因為成本較高關係, 需要計算兩個數值 --- “實際重量” (actual weight) 和 “體積重量” (volumetric weight),以當中較高者計算。

“體積重量” (volumetric weight) 之計算方法如下:
“體積重量” (volumetric weight) = [貨品之 長x寬x高(cm)/6000] × 2.2046


6. 何謂”Repackaging”? 美、英、日之貨倉可否替我集合在不同網上商店之貨件寄回港?
“Repackaging” 是指把貨品本身大體積之包裝換成相對較細之包裝,例如除去包裝當中之氣泡以減少“體積重量” (volumetric weight)。 因當中牽涉外國倉庫職員之人手工序,所以收費變成: NY - HKD36/磅 ; OR - HKD48/磅 ; UK - HKD54/磅 ; JP - HKD42/磅
外國倉庫職員只會把所有香港貨物集合運回香港。基於個人私隱及保安問題,我們永不主動拆客人貨件, 避免客人有任何貨件真偽。另一方面,如果要用外國員工幫某一位客人在過萬件貨品中找出幾件再集合寄回香港,當中會牽涉十分高昂之成本(註:USD25 一次合箱服務),所以我們不提供任何合箱服務。

7. 何時會通知我有關貨件運送進度?我可以如何付款?
貨件到外國貨倉後直至到港前,我們不會有特別通知。直到貨件到港後並完成分發流程後,我們方會以電郵第一時間通知客人。
客人可到系統內"物流狀態"中處理付款,獲取 "訂單號碼"後便可到選擇親身到貨倉提貨或使用我們之送貨服務。

8. 我何時需要為貨品購買保險?
如你的貨件價值遠超USD100,我們建議你在"新增貨件"內選擇3﹪金額的保險。
此外,如你選擇了我們之”Repackaging” 服務,因當中工序會打開了貨品之原箱,我們亦建議使用保險服務 。

9. 如沒有”Tracking no.”,我可以如何新增貨件?
如發生相關事件,請先與賣家聯絡。因為”Tracking no.”乃賣家發貨之證明。一般情況下,網購賣家必需向買家提供“Tracking no.”, 否則客人有權向賣家追收退款。
另外,我們也會盡力為客人找尋貨件。如客人在“地址”或“收件人名”中填寫其 “membership no.” ,相關疑似貨件將會在本網站之"物流狀態"中顯示。

10. 英美日電器可以在香港使用嗎?
由於美國和日本的電壓是110V,而香港電壓則是220V,所以顧客在使用美國以及日本電器時必須購買一個變壓器。
英國電器是220V ,因此沒有電壓問題,可直接在港使用。

11. 我可否將不同貨件加起至10磅並使用船運?
不可以。 有別於空運,船運主要用以運送大體積貨物。 一般散件以及細件會容易寄失,亦會加重了船運員工之壓力(因為他們多做大件貨物)。
衣服、鞋、小型貨件等容易分出件數會產生多個tracking no.並以多次每件最低收費計算,船運每一個tracking no.(0-10lbs) 最低收費港幣150元。因此運送細件請選用空運。

12. 可否將我的貨件運送到澳門、中國、台灣、星加坡、東南亞地方?
可以。澳門客戶可到我們澳門之中國銀行戶口先轉帳相關空運費用。我們會用順豐到付方式將貨件送到你指定地點,收到貨件後才支付運費予順豐,而我們每次只收港幣10元之手續費提貨到順豐出件至澳門。
中國、台灣、星加坡、東南亞之客戶可用PayPal付款後 由我們安排貨件到順豐並出件至指定地點,收到貨件才給順豐運費。

13. 美國NY Jamaica, NY Springfield和Oregon貨倉有甚麼分別?
-    紐約 New York (NY) 如香港般乃屬國際大城市,交通方便,加上內陸運輸到機埸成本低,所以運費相對較便宜,但有銷售稅。一般貨品或新客戶建議使用NY Jamaica 或NY Springfield 之貨倉作收貨用。
NY Jamaica 處理運送時間一般較快:約7﹣10個工作天;
NY Springfield 處理運送需時長一點:約10﹣14個工作天
-    俄勒剛 Oregon (OR) 位置則較為偏遠。交通不便而且內陸運到機埸成本高,所以運費較高和需時較長 (約14個工作天以上)。但由於當地免銷售稅,因此運送名牌、電器等高價貨(價值USD400以上)方建議使用。